Envíos y devoluciones

Entrega de pedidos

Los pedidos serán enviados directamente desde www.satisfactoys.com a través de sus operadores logísticos al domicilio o dirección designada libremente por el usuario. Los envíos se harán a través de mensajería y el plazo de entrega será en función del destino. No se hacen envíos a apartados postales. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Los plazos de entrega y disponibilidad aproximados variarán en función de diversos factores como características de los productos a adquirir, zona de destino, cantidad de unidades, forma de pago elegida, justificación de la misma, incidencias de transporte, roturas de stock, etc.

Sin perjuicio de lo anterior www.satisfactoys.com deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Todos los pedidos recibidos en días laborales antes de las 17:30 h son gestionados y enviados el mismo día, a excepción de los viernes cuya hora límite son las 16:30 h.

Debe tener en cuenta que no se entregan ni se envían paquetes ni en sábados, ni domingos ni en festivos, por lo que los pedidos realizados en fin de semana o festivos se consideran recibidos el lunes o el primer día laborable, a efecto del cómputo del plazo de entrega.

Para que sus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrese de que los datos de su dirección y teléfono móvil de contacto de su pedido sean correctos. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del cómputo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilite los datos correctos.

En caso de no ejecución del contrato por parte del prestador por no encontrarse disponible el producto pedido, el usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.
Igualmente, de no hallarse disponible el bien contratado, cuando el usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, www.satisfactoys.com podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.
La confirmación del pedido se realiza por correo electrónico y pueden realizar el seguimiento de cada uno de ellos en el apartado “Mis pedidos” en www.satisfactoys.com.

Plazos de entrega

El transporte urgente para España peninsular tarda entre 24/48 horas (De Lunes a Viernes), mediante Seur, Correos Express, MRW y Nacex.

El transporte urgente para Islas Baleares, tarda aproximadamente 48 horas (De Lunes a Viernes), mediante Correos Express o Seur.

El transporte a Ceuta y Melilla tarda entre 7 y 10 días laborables (De lunes a Viernes) y se realiza mediante Correos Express o Seur.

El transporte urgente a las Islas Canarias es de 24/48 horas + Aduanas y se realiza mediante Correos Express o Seur.

El transporte para Europa (excepto España) tarda entre 48 y 72 horas y es enviado a través de GLS, Nacex, Seur, Correos Express, DPD y DHL.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.satisfactoys.com. Puede escribirnos a pedidos@satisfactoys.com o enviar un mensaje por Telegram al 689402851. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

Debido a la tipología de los productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados dentro de su embalaje original y con todos los precintos/sellos originales (en caso de llevarlos) sin abrir. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería y a los juguetes sexuales, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos.

Política de devoluciones

Para cualquier devolución dispone del plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en Telegram 689402851, en el correo pedidos@satisfactoys.com o también puede utilizar nuestro formulario de devoluciones.

DEVOLUCION DE ARTICULO DEFECTUOSO

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
  • El producto para devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

  • Es necesario que el producto no haya sido usado. No se admitirán productos en cuyos embalajes se haya pegado pegatinas, precios, papel adhesivo o similar por parte del comprador.
  • Algunos productos de higiene personal y lencería no se pueden devolver. Aceptamos devoluciones siempre y cuando no se hayan usado o alterado la limpieza o higiene de los mismos y mantengan exactamente las mismas condiciones en la que fueron enviados. Si el producto ha sido abierto o tiene síntomas de haber sido usado o manipulado, no se aceptará la devolución. En Satisfactoys® garantizamos que la cadena de higiene se respete en cada momento y se mantenga inalterable.
  • Si el producto esta defectuoso o averiado y tramitas la garantía de los dos años, los portes los paga Satisfactoys® dentro del plazo de 15 días a partir de la entrega original. Si ha superado los 15 días los portes son abonados por tu cuenta.

Una vez confirmada la devolución con el servicio de atención al cliente de www.satisfactoys.com recibirás una etiqueta de Correos en tu dirección de correo electrónico habitual o bien enviaremos un mensajero a recogértelo.


Si has recibido una pegatina de Correos

  • Imprime la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, pégala en el exterior de la caja y dentro coloca el producto defectuoso.
  • Llévalo a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio.

Si te enviamos un mensajero

  • Adjunta una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución, los datos que te hemos proporcionado y tus datos de contacto.
  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico avisando de la recepción y cuando se gestione la incidencia se te informará sobre su resolución.
  • Comprobados los artículos se añadirán a tu cesta para que puedas reembolsártelos en un pedido próximo, o proceder a la devolución del importe una vez descontados los gastos de envío y Banco o Paypal en los que se haya incurrido en el pago.

DEVOLUCION DE ARTICULO NO DEFECTUOSO U OTROS MOTIVOS
Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
  • El producto para devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Es necesario que el producto no haya sido usado. No se admitirán productos en cuyos embalajes se haya pegado pegatinas, precios, papel adhesivo o similar por parte del comprador.

  • Algunos productos de higiene personal y lencería no se pueden devolver. Aceptamos devoluciones siempre y cuando no se hayan usado o alterado la limpieza o higiene de los mismos y mantengan exactamente las mismas condiciones en la que fueron enviados. Si el producto ha sido abierto o tiene síntomas de haber sido usado o manipulado, no se aceptará la devolución. En Satisfactoys® garantizamos que la cadena de higiene se respete en cada momento y se mantenga inalterable.
  • Una vez confirmada la devolución con el servicio de atención al cliente de www.satisfactoys.com puedes proceder a la devolución del artículo. Recibirás las instrucciones a seguir, así como la dirección de envío.
  • En este caso los gastos de transporte de la devolución los debes de asumir tú.
  • Adjunta una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico avisando de la recepción y cuando se gestione la incidencia se te informará sobre su resolución.
  • Comprobados los artículos se añadirán a tu cesta para que puedas reembolsártelos en un pedido próximo, o proceder a la devolución del importe una vez descontados los gastos de envío y Banco o Paypal en los que se haya incurrido en el pago.